Offre d'emploi Chef d'atelier
Objet du poste :
Il accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise, en appui d’un responsable technique, des activités d’encadrement, de gestion et d’organisation du service après-vente ainsi que des activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution du matériel aux clients.
Il assure le développement commercial de l’après-vente.
Il s’assure de l’application des démarches qualité, des méthodes de réparation, des règles d’hygiène et de sécurité à l’atelier et du respect de l’environnement.
Il réalise des activités de gestion et d’organisation des prises en charges dans le cadre des garanties après-vente selon les procédures définies dans le respect des délais et en collaboration avec le responsable technique.
Il a sous sa responsabilité les salariés concourant à la réalisation du SAV sur un site décentralisé.
Contenu du poste :
- Activités relatives à l’organisation et le gestion du SAV :
- Organisation et planification des interventions
- En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou
commercial
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale SAV
- Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise
- Etablissement, transmission et classement de tous documents internes et comptables
- Accueil de la clientèle et restitution du matériel au client
- Promotion des offres de service de l’entreprise
- Conseils techniques et d’utilisation auprès de la clientèle
- Etablissement de tout document d’atelier utile
- Etablissement de devis, d’OR, de commandes de travaux
- Facturation / Encaissement
- Suivi des plans de maintenance des équipements, inventaire de l’outillage : proposition de
renouvellement des équipements
- Traitement des réclamations et contribution à la gestion des litiges
- Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au SAV
- Activités liées à la formation technique :
- Participation à l’élaboration du plan de formation des collaborateurs du SAV / tutorat de jeunes en
formation
- Appui technique aux collaborateurs du SAV
- Activités liées à l’encadrement :
- En relais avec le responsable technique : affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux
collaborateurs
- Activités liées à la gestion et l’organisation des dossiers de garantie :
- Contrôle des droits de garantie
- Etablissement et contrôle des demandes d’accords préalables
- Etablissement et contrôle des dossiers de garantie
- Etablissement des factures (le 15 du mois suivant)
- Suivi du traitement des dossiers de garantie
- Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie
- Suivi des remboursements
- Suivi des états mensuels chiffrés
- Contribution à la gestion des litiges
- Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie
- Traitement des informations internes et externes
- Traitement des pièces endommagées
- Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise
Extensions possibles dans le poste :
- Réalisation d’interventions de maintenance sur matériel
- Contribution à l’élaboration et au suivi du budget
- En relais avec le responsable technique : suivi de l’activité : collecte de données, élaboration de
tableaux de bord d’activité, participation à la mise en œuvre d’actions correctives
- Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité
Positionnement hiérarchique :
Liaisons hiérarchiques : Chef d’entreprise / Responsable technique et/ou Responsable d’agence
Classement :
Coefficient de B20
Détermination en fonction de critères de classification
Mode d’accès au poste :
Soit par obtention d’un BTS Agro-équipement
Soit par décision directe du chef d’entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu du poste
Possibilité d’évolution professionnelle :
Responsable technique
Directeur technique
Comment postuler ?
Pour candidater, merci d’envoyer votre dossier de candidature (CV, lettre de motivation et photo) à l'adresse suivante: rodolph@dachard-sa.com en mettant dans l'objet l'intitulé du poste.